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BYYANA

Conditions

Conditions générales

Vous trouverez ci-dessous les conditions générales de BYYANA. Ces conditions s'appliquent à chaque commande via notre site. Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter .

Dernière modification : 3 septembre 2026

1 · Identité de l'entreprise

  • Nom commercial : BYYANA (BY YANA).
  • Site web : www.byyana.nl.
  • Adresse e-mail : info@byyana.nl.

2 · Champ d'application

  • Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de BYYANA et à tout contrat entre BYYANA et vous en tant que consommateur.
  • En passant une commande via notre site web, vous acceptez les présentes conditions générales.
  • Les dérogations aux présentes conditions ne sont valables que si elles ont été convenues par écrit.

3 · Offre et commandes

  • Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
  • En passant une commande, vous faites une offre d'achat du produit au prix et aux conditions indiqués à ce moment-là.
  • BYYANA peut refuser ou annuler une commande, par exemple en cas d'erreur de prix, de problème de stock, d'informations incomplètes ou de soupçon de fraude.
  • Le contrat est conclu dès que BYYANA a confirmé la commande par voie numérique.

4 · Prix et paiement

  • Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA, sauf mention contraire.
  • Les frais de livraison sont clairement affichés avant de passer la commande.
  • Pour les Pays-Bas, les frais de livraison sont de 6,95 €. La livraison est gratuite à partir de 69,99 €.
  • Pour la Belgique, les frais de livraison sont de 10,95 €. La livraison est gratuite à partir de 99,99 €.
  • Votre commande sera traitée une fois le paiement reçu avec succès.

5 · Livraison et expédition

  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
  • Le délai de livraison prévu est indiqué avec le produit lorsque c'est possible.
  • BYYANA expédie vers les Pays-Bas, la Belgique et d'autres pays où la livraison est disponible.
  • Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez une confirmation par e-mail.
  • Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier ni l'annuler. Si vous ne souhaitez pas garder la commande après réception, vous pouvez la déclarer en retour conformément à nos conditions de retour.
  • Des retards du service de livraison peuvent survenir. BYYANA ne peut être tenue responsable des retards échappant à son contrôle, sauf disposition légale contraire.

6 · Droit de rétractation et retours

  • En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter.
  • Souhaitez-vous retourner un article ? Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via le formulaire de contact, WhatsApp ou par e-mail. Indiquez votre numéro de commande.
  • Les cosmétiques ne peuvent être retournés que si le produit est non ouvert, non utilisé et entièrement scellé. Dès que le sceau est brisé ou que le produit est ouvert, il ne peut plus être retourné pour des raisons d'hygiène, dans la mesure où l'exception légale applicable aux produits d'hygiène scellés s'applique.
  • Les articles en solde peuvent être échangés contre un autre article. Le remboursement n'est pas possible, dans la mesure où la loi le permet.
  • Retournez le produit de préférence dans son emballage d'origine et veillez à ce qu'il ne soit pas endommagé.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si BYYANA est légalement tenue de les rembourser.
  • Si vous avez droit à un remboursement, le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé.
  • BYYANA peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que le produit a été renvoyé.
  • Si un produit a perdu de la valeur en raison de son utilisation ou de dommages, une dépréciation raisonnable peut être déduite. Cela ne s'applique pas si le produit était défectueux ou livré par erreur.

7 · Garantie et réclamations

  • Tous les produits sont couverts par la garantie légale. Cela signifie qu'un produit doit répondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre en tant que consommateur.
  • Quelque chose ne va pas avec votre commande ou votre produit ? Contactez-nous dès que possible.
  • Les réclamations concernant l'exécution du contrat peuvent être soumises par écrit par e-mail, WhatsApp ou via le formulaire de contact.
  • BYYANA s'efforce de répondre aux réclamations dans les plus brefs délais et au plus tard sous 14 jours.

8 · Responsabilité et utilisation

  • Nos produits cosmétiques sont exclusivement destinés à un usage externe et doivent être utilisés selon le mode d'emploi fourni ou indiqué.
  • Conservez les produits cosmétiques hors de portée des enfants.
  • Lisez toujours le mode d'emploi et les informations du produit avant utilisation.
  • En cas de doute sur un produit, il est conseillé de d'abord tester une petite quantité sur une zone de peau limitée.
  • Cessez immédiatement l'utilisation du produit en cas d'irritation ou de réaction allergique.
  • BYYANA n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte d'un produit ou du non-respect du mode d'emploi.
  • De légères différences de couleur, de forme ou d'apparence entre les photos des produits et le produit réel peuvent survenir, par exemple en raison des réglages de l'écran ou du processus de fabrication.

9 · Propriété intellectuelle

  • Tous les textes, images, logos, designs, noms de produits et autres matériaux sur ce site sont la propriété de BYYANA ou sont utilisés avec autorisation.
  • Il est interdit de copier, distribuer, reproduire ou utiliser ces matériaux de toute autre manière sans autorisation écrite préalable.

10 · Confidentialité et protection des données

  • BYYANA traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
  • Les données personnelles sont utilisées pour le traitement et la livraison des commandes, la communication avec les clients et, si le consentement a été donné, le marketing.
  • Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

11 · Force majeure

  • BYYANA n'est pas tenue d'exécuter un contrat en cas de force majeure, lorsque l'exécution devient raisonnablement impossible.
  • Par force majeure, on peut entendre par exemple : conditions météorologiques extrêmes, pandémies, grèves des transports, pannes ou autres circonstances sur lesquelles BYYANA n'a raisonnablement aucune influence.
  • Dès que la situation de force majeure prend fin, BYYANA reprendra ses obligations dès que possible.

12 · Litiges et droit applicable

  • Le droit néerlandais s'applique aux présentes conditions générales et à tous les contrats entre BYYANA et vous.
  • Les litiges seront d'abord résolus par consultation mutuelle.
  • Si un litige ne peut être résolu à l'amiable, il peut être porté devant le tribunal compétent, dans le respect des règles légales applicables aux consommateurs.

13 · Modifications

  • BYYANA peut modifier les présentes conditions générales de temps à autre.
  • La version la plus récente est toujours disponible sur le site web de BYYANA.
  • Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de modification.

BYYANA (BY YANA)

KvK: 97350559

BTW: NL005268899B81